Garanzia legale

Art. 11. GARANZIA LEGALE E GESTIONE DEI RECLAMI CLIENTE CONSUMATORE

11.1. Agli acquisti effettuati dai soli Clienti Consumatori si applicano le norme previste dal Codice del Consumo in materia di garanzia nei confronti dei Consumatori. Sono esclusi dall’ambito di applicazione della presente garanzia i Clienti Professionisti per i quali varrà esclusivamente quanto stabilito dal successivo articolo 12. La presente garanzia di conformità dei Prodotti è valida a condizione che il difetto si manifesti entro 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti e che il Cliente Consumatore presenti reclamo formale entro un termine massimo di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.

Il Fornitore si riserva la facoltà di effettuare la consegna della fornitura anche in più spedizioni o consegne parziali, qualora ciò si renda necessario per esigenze produttive, organizzative o logistiche. Tale modalità di esecuzione non costituisce inadempimento contrattuale e non darà diritto al Cliente di richiedere indennizzi, penali o oneri aggiuntivi a carico del Fornitore.

Resta inteso che la predetta garanzia è esclusa nei seguenti casi:

- installazione del Prodotto in maniera difforme rispetto a quanto indicato sulle istruzioni o sugli altri documenti forniti da Crivellaro Ingrosso, nonché ai regolamenti e agli standard tecnici relativi all’installazione;

- utilizzo non adeguato alle caratteristiche per cui il Prodotto deve essere utilizzato, nonché inosservanza delle istruzioni indicate da Crivellaro Ingrosso e relative al corretto utilizzo dei Prodotti stessi. A tal fine si raccomanda al Cliente Consumatore di prendere visione ed attenersi scrupolosamente alle istruzioni di impiego e di manutenzione del prodotto riportate sul Sito all’interno dell’apposita pagina web di cui al precedente articolo 4;

- riparazioni o modifiche apportate dal Cliente Consumatore o da soggetti terzi senza la preventiva autorizzazione delle Crivellaro Ingrosso;

- danni attribuibili a condizioni ambientali, di temperatura ed a condizioni atmosferiche eccezionali, inusuali;

- cattiva manutenzione del Prodotto, nonché danni causati dalla normale usura del Prodotto. Sotto tale ultimo aspetto e relativamente ai Prodotti denominati “gazebo richiudibile” e con particolare riguardo agli accessori telo tetto/teli laterali, la presente garanzia è valida ove il difetto si presenti entro 2 (due) mesi dalla data di consegna del prodotto e venga presentato reclamo formale entro 2 (due) mesi dalla scoperta del vizio.

11.2. Ove riscontri vizi e difetti nei Prodotti oggetto di acquisto ai sensi delle presenti CGV, il Cliente Consumatore potrà contattare, a pena di decadenza entro 2 (due) mesi dalla scoperta e per iscritto, la Crivellaro Ingrosso secondo le modalità di cui al successivo articolo 16 e richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto. La scelta tra riparazione o sostituzione rimarrà nella disponibilità del Cliente Consumatore, fatto salvo il caso in cui il rimedio prescelto risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso per la Crivellaro Ingrosso.

11.3. Crivellaro Ingrosso provvederà, a seconda dei casi, ad effettuare le riparazioni e sostituzioni richieste entro un termine congruo dal ricevimento del reclamo del Cliente Consumatore. Crivellaro Ingrosso invita il Cliente Consumatore a descrivere nel modo più dettagliato possibile la natura del difetto o vizio riscontrato ed a trasmettere in copia i documenti del modulo d’Ordine ovvero indicare il numero della Conferma d’Ordine ed ogni altro dato utile alla corretta identificazione del reclamo tramite e-mail.

11.4. Laddove (i) la riparazione o la sostituzione richieste risultino impossibili o eccessivamente onerose o (ii) non siano avvenute entro un termine congruo o (iii) abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Cliente Consumatore medesimo, quest'ultimo potrà richiedere a sua scelta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto. Non sarà, in ogni caso, ammessa la risoluzione del Contratto per difetti di lieve entità, rispetto ai quali non sia stato possibile o risulti eccessivamente oneroso procedere alla riparazione o alla sostituzione dei relativi Prodotti.

11.5. Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa il Cliente Consumatore che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli Utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

11.6. Resta inteso che la garanzia di cui al presente articolo è esclusa ove il vizio e/o il difetto dei Prodotti dipendano dall'uso non corretto, dalla modifica o alterazione dei Prodotti medesimi imputabili al Cliente Consumatore.

Gli elementi zincati a caldo possono presentare superfici con ruvidità consistente; non è un difetto del prodotto né diminuisce la qualità e la funzionalità dello stesso, quindi non può essere oggetto di contestazioni. I componenti elettrici integrati richiedono una linea stabile a 220V (±10%). I danni da sovratensione, sbalzi di rete o picchi di ritorno (es. impianti fotovoltaici non stabilizzati) non sono imputabili a difetti di fabbrica e non sono coperti da garanzia.

Essendo il legno una materia viva, lievi variazioni dimensionali o imbarcamenti di porte e finestre dei prodotti quali casette e chioschi rientrano nella sua naturale evoluzione.

Art.12.GARANZIA LEGALE E GESTIONE DEI RECLAMI CLIENTE PROFESSIONISTI

12.1. Agli acquisti effettuati dai soli Clienti Professionisti si applicano le norme previste dal Codice del Civile in materia di garanzia. La presente garanzia di conformità dei Prodotti è valida a condizione che il difetto si manifesti entro 1 (uno) anno dalla data di consegna dei Prodotti e che il Cliente Professionista denunci il vizio entro un termine massimo di 8 (otto) giorni dalla data in cui ha scoperto il difetto e secondo le modalità previste dalle presenti CGV.

Resta inteso che la predetta garanzia è esclusa nei seguenti casi:

- utilizzo non adeguato alle caratteristiche per cui il Prodotto deve essere utilizzato, nonché inosservanza delle istruzioni indicate da Crivellaro Ingrosso e relative al corretto utilizzo dei Prodotti stessi. A tal fine si raccomanda al Cliente Professionista di prendere visione ed attenersi scrupolosamente alle istruzioni di impiego e di manutenzione del prodotto riportate sul Sito all’interno dell’apposita pagina web di cui al precedente articolo 4;

- riparazioni o modifiche apportate dal Cliente Professionista o da soggetti terzi senza la preventiva autorizzazione delle Crivellaro Ingrosso;

- danni attribuibili a condizioni ambientali, di temperatura ed a condizioni atmosferiche eccezionali, inusuali;

- cattiva manutenzione del Prodotto, nonché danni causati dalla normale usura del Prodotto. Sotto tale ultimo aspetto e relativamente ai Prodotti denominati “gazebo richiudibile” con particolare riguardo agli accessori telo tetto/teli laterali la presente garanzia è valida ove il difetto si presenti entro 2 (due) mesi dalla data di consegna del prodotto e venga presentato reclamo formale entro 8 (otto) giorni dalla scoperta del vizio.

12.2. Al ricevimento della merce, il Cliente Professionista deve controllare i Prodotti per accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati. Ogni eventuale anomalia alla consegna (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, manomissione o danneggiamento della confezione, Prodotti danneggiati, articoli mancanti, ecc.) deve essere comunicata alla Crivellaro per iscritto secondo le modalità di cui al successivo articolo 16, entro 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce.

12.3. Eventuali anomalie di carattere tecnico riguardanti colore, larghezza, peso o finiture che rientrino nell'ambito degli usi commerciali non possono essere reclamate.

12.4 Crivellaro Ingrosso provvederà, a seconda dei casi ed a suo insindacabile giudizio, ad effettuare le riparazioni o le sostituzioni richieste entro un termine di 60 giorni dal momento della denuncia del vizio da parte del Cliente Professionista o Privato. Resta inteso che, fatti salvi i soli casi di dolo o colpa grave ai sensi dell'art. 1229 c.c., è espressamente esclusa qualsiasi responsabilità di Crivellaro Ingrosso per danni di qualunque genere subiti dal Cliente Professionista, Privato o da terzi in conseguenza dei vizi, dei difetti, relativi ai prodotti acquistati. Pertanto, nessun danno, sia esso diretto, indiretto (ivi inclusi, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, perdite di fatturato, mancato guadagno, lucro cessante, danni da fermo attività o fermo macchina, perdite di opportunità commerciali, spese di rimozione o reinstallazione), potrà in alcun caso essere imputato o richiesto a Crivellaro Ingrosso.

12.5. Resta inteso che la garanzia di cui al presente articolo è esclusa ove il vizio e/o il difetto dei Prodotti dipendano dall'uso non corretto, dalla modifica o alterazione dei Prodotti medesimi imputabili al Cliente Professionista.

Avviso armonizzato della Garanzia Legale

Ai sensi del Decreto Legislativo n. 30 del 20 febbraio 2026 (in attuazione della Direttiva (UE) 2024/825 del Parlamento europeo e del Consiglio),

predisposto al fine di garantire ai Clienti Consumatori un'adeguata informazione circa i diritti loro attribuiti dalla normativa applicabile,

Crivellaro Ingrosso mette a disposizione il seguente Avviso Armonizzato.